Q01. 누수 홍보는 무엇부터 시작해야 하나요?
이미 나가 있는 홍보물의 정보부터 맞추십시오. 상호·출동하는 동·연락 가능 시간이 전단·지도·홈페이지에서 같아진 뒤에, 많이 가는 동네와 자주 받는 증상부터 설명 쪽을 늘리는 순서가 홍보비가 덜 샙니다.
누수 홍보(누수 업체 홍보)는 전단·자석 스티커·차량 문구·지도·검색 결과처럼 고객이 업체를 알게 되는 모든 자리에 같은 사실을 두는 일입니다. 고객은 홍보물을 받은 날이 아니라 천장에 물자국이 생긴 날 그것을 다시 꺼내 봅니다. 그래서 얼마나 많이 뿌렸느냐보다, 그날 고객이 찾는 자리에 상호·출동하는 동·하는 일의 범위·연락 가능 시간이 맞게 적혀 있는지가 먼저입니다. 이 쪽은 수도사업소·지자체의 누수 신고·절수 안내가 아니라, 누수탐지·설비 업체가 자기 업체를 알리는 홍보를 다룹니다.
누수는 미리 업체를 골라 두는 일이 드뭅니다. 대개 아랫집에서 물이 샌다는 연락이 오거나, 수도요금이 갑자기 늘거나, 벽지가 들뜬 날 처음 업체를 찾습니다. 그때 고객은 냉장고에 붙은 자석 스티커를 떼어 보거나, 휴대폰으로 동 이름과 증상을 검색하거나, 지도에서 가까운 업체를 누릅니다. 누수 홍보는 이 짧은 순간에 고객이 ‘이 업체가 우리 집까지 오는지, 와서 무엇부터 보는지’를 바로 알 수 있게 미리 깔아 두는 일입니다. 홍보물이 여러 곳에 나가 있어도 그날 하나도 연락으로 이어지지 않는다면 홍보비가 새고 있다는 뜻입니다.
| 홍보 자리 | 고객이 다시 찾는 때 | 넣을 것 | 자주 새는 곳 |
|---|---|---|---|
| 전단·자석 스티커 | 물이 샌 날 집 안에서 찾을 때 | 상호, 출동하는 동 이름, 연락 가능 시간 | 없어진 지역·바뀐 연락처가 그대로 남음 |
| 차량 문구 | 현장 근처 이웃이 기억해 둘 때 | 상호와 하는 일 한 줄, 검색할 이름 | 글자가 많아 아무것도 기억에 남지 않음 |
| 지도(플레이스) | 급해서 가까운 업체를 찾을 때 | 영업시간, 직접 찍은 현장 사진, 출동 지역 | 영업시간·사진이 몇 해 전 그대로 |
| 검색 결과(웹사이트) | 증상이나 ‘동 이름 + 누수’로 찾을 때 | 증상별·동네별 설명 쪽과 확인 순서 | 홈 한 쪽에 모든 말을 몰아 둠 |
| 블로그·카페 글 | 비슷한 사례를 찾아 읽을 때 | 날짜가 적힌 실제 현장 기록 | 남의 사진, 같은 글 되풀이 |
상호 하나 전단·차량·지도·홈페이지에 적힌 상호를 한 가지로 통일합니다. 이름이 조금씩 다르면 고객도 검색엔진도 서로 다른 업체로 받아들입니다.
출동하는 동 실제로 기사가 가는 동 이름만 적습니다. 넓게 적을수록 먼 곳 문의가 늘고 이동 시간만 길어집니다.
하는 일의 범위 탐지만 하는지, 찾은 뒤 배관 교체·방수 복구까지 하는지 적습니다. 고객은 여기서 업체를 한 번 부를지 두 번 부를지 판단합니다.
연락 가능 시간 야간·주말 응대 여부를 사실대로 씁니다. 받지 않는 시간에 ‘24시’를 내걸면 놓친 연락이 그대로 불만이 됩니다.
보험 서류 아랫집 피해가 걸린 고객은 보험 청구에 쓸 소견서·현장 사진을 내주는지부터 묻습니다. 내준다면 그 사실을 적어 둡니다.
많이 뿌리는 것부터 시작하기 — 정보가 틀린 홍보물이 많을수록 고객은 엉뚱한 곳으로 연락합니다.
동 이름 없이 ‘우리 동네 누수’만 적은 문구 — 고객이 실제로 치는 말과 맞지 않아 검색에 걸리지 않습니다.
다른 업체 현장 사진이나 만든 이미지 — 비교하는 고객이 가장 먼저 의심하는 부분입니다.
전단·스티커·지도·홈페이지의 상호·연락처·영업시간을 한 장에 옮겨 적어 비교합니다.
홍보 자리마다 연락이 어디서 왔는지 남는 방법이 있어야 다음 달 어디를 줄이고 어디를 늘릴지 정할 수 있습니다.
많이 가는 동 몇 곳을 골라 ‘동 이름 + 누수’로 직접 검색해 봅니다.
광고성 문자는 원칙적으로 받는 사람의 사전 동의가 있어야 보낼 수 있습니다(정보통신망법 제50조). 예외는 좁으니 예전 고객 명단에 한꺼번에 보내기 전에 확인합니다.
‘무조건 찾습니다’, ‘지역 1위’처럼 근거를 보여 줄 수 없는 문구는 표시·광고법 제3조의 거짓·과장 광고로 문제가 될 수 있습니다.
이미 나가 있는 홍보물의 정보부터 맞추십시오. 상호·출동하는 동·연락 가능 시간이 전단·지도·홈페이지에서 같아진 뒤에, 많이 가는 동네와 자주 받는 증상부터 설명 쪽을 늘리는 순서가 홍보비가 덜 샙니다.
없지 않습니다. 다만 고객은 스티커를 본 뒤 상호를 다시 검색해 보는 경우가 많아, 그 상호로 검색했을 때 같은 정보가 나와야 연락으로 이어집니다.
이 사이트에서는 돈을 내고 노출 자리를 사는 것(검색 광고 등)을 광고로, 업체를 알리는 자료를 쌓는 것(홈페이지 설명 쪽·지도 정보·현장 기록·전단)을 홍보로 나눠 설명합니다. 광고는 멈추면 노출도 멈추지만, 쌓아 둔 홍보 자료는 남습니다.
다릅니다. 지자체·수도사업소가 하는 누수 신고·절수 안내도 ‘누수 홍보’라고 부르지만, 이 쪽은 누수탐지·설비 업체가 자기 업체를 고객에게 알리는 방법을 다룹니다.
상호와 연락처를 남겨 주시면, 지금 나가 있는 누수 홍보물과 지도·홈페이지 정보가 서로 맞는지, 어디서 연락이 새는지 확인해 안내해 드립니다.