Q01. 누수업체상위노출마케팅에서 응대까지 봐야 하나요?
보인 뒤 전화를 받지 못하면 노출이 상담으로 이어지지 않습니다. 받지 못한 전화를 세는 것부터 시작하십시오.
누수업체상위노출마케팅(누수업체 상위노출 광고·상위마케팅)은 검색에 보이는 데서 끝나지 않고, 보인 뒤 걸려 온 전화를 받는 흐름까지 한 묶음으로 설계하는 일입니다. 대표님이 현장에 있을 때 받지 못한 전화를 문자 안내로 잇고, 고객에게 증상 사진을 미리 받고, 상담 기록에서 고객이 처음 한 말을 모아 다음 달 쪽을 고치면, 같은 노출에서 남는 상담이 달라질 수 있습니다.
누수 업체는 대표님과 기사님이 현장에 나가 있는 시간이 깁니다. 검색에 보여 전화가 와도 받지 못하면 고객은 다음 업체로 넘어갑니다. 상위노출 마케팅을 한다면 노출만큼 받지 못한 전화를 어떻게 잇는지도 함께 봐야 합니다.
| 순간 | 할 일 | 남길 기록 |
|---|---|---|
| 현장에 있을 때 | 받지 못한 전화에 문자 안내 | 받지 못한 전화 수 |
| 첫 통화 | 증상 사진 요청 | 고객이 처음 한 말 |
| 방문 약속 | 확인 순서 안내 | 약속 여부 |
| 달 끝 | 기록으로 쪽 고치기 | 고친 쪽과 날짜 |
묻지 않을 것 급한 고객에게 어디 보고 전화했는지 묻지 않습니다.
사진 요청 물자국·계량기 사진을 받으면 첫 판단이 빨라집니다.
문자 안내 받지 못한 전화에는 언제 다시 연락할지 안내합니다.
개인정보 상담 기록에 고객 주소·이름은 필요한 만큼만 남깁니다.
노출 수만 보고하는 마케팅 — 받지 못한 전화가 보이지 않습니다.
급한 고객에게 경로를 캐묻는 응대 — 통화가 길어지고 고객이 지칩니다.
상담 기록에 개인정보를 과하게 남기는 것 — 관리 부담이 커집니다.
한 주에 받지 못한 전화가 몇 통인지 아는지 봅니다.
받지 못한 전화에 자동 또는 직접 안내가 나가는지 봅니다.
고객이 처음 한 말을 다음 달 쪽에 반영하는지 봅니다.
세어 보기 전에는 얼마나 새는지 모릅니다.
휴대폰 통화 목록에서 받지 못한 전화를 하루 끝에 셉니다.
다시 걸어 연결된 전화와 연결되지 않은 전화를 나눠 적습니다.
받지 못한 전화가 몰리는 시간대를 보면 문자 안내를 켤 때가 보입니다.
보인 뒤 전화를 받지 못하면 노출이 상담으로 이어지지 않습니다. 받지 못한 전화를 세는 것부터 시작하십시오.
노출·클릭 옆에 받은 전화와 받지 못한 전화를 함께 적어야 판단할 수 있습니다. 숫자 하나만으로는 어디를 고칠지 알기 어렵습니다.
현장에 있는 동안 받지 못한 고객에게 언제 연락할지 알려 주면 다른 업체로 넘어가기 전에 이어 갈 수 있습니다.
고객이 처음 한 말 가운데 답할 쪽이 없는 말을 골라 다음 달 쪽으로 만들거나, 있는 쪽 첫 문단에 넣습니다.
상호와 연락처를 남겨 주시면, 지금 받지 못한 전화가 어떻게 이어지는지 함께 짚어 응대 흐름을 안내해 드립니다.